315敲警钟 旅游消费

 

　　又到三月，“3·15”让所有出游者维权意识大增，面对“唯利是图”的导游，如何见招拆招？遭遇形形色色的旅游陷阱，该如何保护自己的荷包？业内人士表示：警惕旅游陷阱，明确责权是关键。
 

　　“参团旅游进购物店，基本上是行业潜规则。”一位不愿透露姓名的导游称，特别是前几年，市场不是很规范，导游的底薪很低，有的甚至没有底薪，为了增加收入，加上不少游客有“带土特产回家送亲友的习惯”，导游便带游客进店，拿“人头费”或者提成。
 

　　律师认为，从法律角度讲，避免旅游纠纷最有效的办法是，在签合同时，双方要明确自己的权利义务，越详细越好，之后大家按合同办事，违了约也方便追责。
 

　　一、吃饭陷阱。如旅行社承诺“八菜一汤”，但八菜究竟有几荤几素、分量是多少、在哪种档次的餐馆吃等，导游都有“操作空间”。
        应对：参团时，与旅行社签订详细合同，遇到服务缩水，可向导游反映，还可用手机拍下照片，回家后再向旅行社索赔。
 

　　二、住宿陷阱。旅行社往往承诺“三星”，但具体是国际品牌的“三星”，还是国内品牌的“三星”；是挂牌三星，还是准三星却很模糊。
        应对：最好把某天入住哪家宾馆写入合同，并对宾馆的位置、房间面积等一一列明。
 

　　三、通行陷阱。交通工具有多种，以电子客票为例，是否包含机场建设费、燃油附加费，境外游是否包含有税等。 
        应对：签合同时约定详细的路线、哪种车型等。
 

　　四、游览陷阱。旅游中很多景点只是在汽车上路过而已，即“车观”，没让游客停留下来仔细游览，或导游擅自增减自费项目等。
        应对：消费者要将每一天游览的行程安排、景点停留的时间、自费项目等详细与旅行社沟通后明确写在旅游合同中。如遇“景点缩水”，可向有关部门投诉。
 

　　五、购物陷阱。有的导游往往“运送”游客到购物点，特别是一些“低价团”，强制游客购物。
        应对：游客可向组团社或当地旅游主管部门投诉。游客要搜集和保留好证据，回家后找组团的旅行社算“总账”。
 

　　六、娱乐陷阱。游客游览时，可能会遇到景区的演出，或去酒吧等消费，旅行社会增收“服务费”。 
        应对：签合同时与旅行社约定好服务费收取标准等。
 

　　特别提醒：须防“低价团”陷阱 
 

　　看旅游线路不能只看价格，同一条线路，内容不同，标准不同，价格有很大差异。游客在选择旅行社报名时，如何防范低价陷阱？一定要认真分析广告价格所包含的服务项目和标准，如景点多少、是否含餐、是否仅含交通等。不要相信报价低而又不做备注说明的旅行社。讲诚信的旅行社一般在广告报出的价格后作出备注，如含餐、不含门票、仅含交通等。
        如何避免“购物团”？业内人士介绍说，个别旅行社通过低廉甚至亏本的价格吸引市民报名旅游，行程中，为了弥补成本，把大量时间放在自费景点和旅游购物上，这是造成“购物团”的重要因素。游客在选择线路时不能一味看价格，签订旅游合同时要在合同中标明自费景点个数和购物次数，如旅游过程中旅行社有违规行为，可持相关证据向旅游质监部门举报。